体験の成長と管理を補助ホストに手伝ってもらう

多くの体験ホストの方々は、補助ホストの力を借りてビジネスを成長させています。補助ホストと連携するかどうかを決めるのは、それぞれのホスト自身です。ホストの中には、自分だけで体験を実施できる方もいるでしょうし、サポートが必要な方もいるでしょう。

この記事では、補助ホストを追加することで予約可能な実施回を増やしたホストや、ゲストのサポートを強化したホスト、ビジネスを拡大させたホストからの役立つ体験談をご紹介します。補助ホストを追加してチームを作る方法もご確認ください。

体験ホストはさまざまな方法で補助ホストと連携できます。以下に、一般的な補助ホストの役割をご紹介します。検討してみてください。

メインホストの代理：成功しているホストの多くは、不在時に補助ホストの協力をあおぎ、体験の実施を代行してもらっています。補助ホストは、チームの永続的または一時的なメンバーとして5人まで登録可能です。ホストのみなさんは、需要の高い時期に予約可能な実施回を増やし、注目度を高める方法として、補助ホストを頻繁に活用しています。

サポートスタッフ：ゲストからのメッセージへの対応、準備や清掃、必需品の買い物など、オフラインやオンラインのサポート業務を手伝ってくれる人を見つけるホストもいます。こうした業務を手伝ってくれる仲間がいるおかげで、体験のクオリティを高めることに専念できるようになったという声も届いています。

言語スペシャリスト：体験の実施を別の言語でも対応するために補助ホストを活用しているホストもいます。言語スペシャリストの補助ホストは、体験の実施中にメインホストを手助けしたり、別の実施回を異なる言語で担当したりすることができます。

ホストのみなさんは、次のようなさまざまな手段で補助ホストを見つけています。

• 独自のネットワーク
• 友達や家族
• LinkedIn、Facebook、その他の求人掲示板への投稿
• Airbnb体験のほか、ホストミートアップや体験ホストコミュニティのFacebookグループ

補助ホストを追加することは、体験を成長させる素晴らしい手段です。追加した補助ホストを迎えるプロセスは、よく考え抜いた綿密なものでなければなりません。物事を急ぐと、体験と収益にリスクが及ぶ可能性があります。

多くのホストは、次の基本的な枠組みに沿って補助ホストに対し体験に関する指導を行っています。

• 内容紹介：時間をかけて体験の詳細を説明し、遵守する基準を明確にします。補助ホストがゲストに伝えなければならない情報を台本にして渡し、グループ管理に関するアドバイスを提供しましょう。

• ホストの実施見学：次に、ホストが体験を実施する様子を新しい補助ホストに何度か見学してもらいます。実施プロセス、グループ管理、手のかかるゲストの管理に細心の注意を払うように促しましょう。

• 補助ホストの観察：補助ホストが体験を実施するようになったら、その様子を何度か観察するとともに、ゲストからのフィードバックを一緒に確認して改善につなげます。補助ホストを継続的に観察し、フィードバックをその都度提供するようにしましょう。

もちろん、補助ホストを指導する方法はほかにもあります。ご自身に最適なアプローチを考えてみましょう。一般的にホストのみなさんは、補助ホストの準備が完全にできていることが確認できてから、体験の実施を任せているようです。

なお、補助ホストに体験を実施してもらう場合でも、体験のクオリティについて責任を負うのはメインホストであり、補助ホストに対して否定的なレビューが投稿されると、ご自身の体験ページに表示されますのでご留意ください。同様に、補助ホストがAirbnbのサービス利用規約または体験ホストに関する追加的利用規約に違反した場合、メインホストご自身の体験の削除、さらにはご自身のAirbnbアカウントの削除にもつながることがあります。

体験の支払いはメインホストに送金されます。体験の実施を手伝う方々への報酬の支払い方法はさまざまです。

一部のホストは収益分配モデルを採用し、予約金額の一定歩合を補助ホストに支払っています。また、体験の実施回ごとに一定額を補助ホストに支払う方もいますし、歩合と定額の2つのモデルを組み合わせて採用している方もいます。

体験のサービス提供にあたってスタッフを雇用する場合は、必ず地域の規制に従ってください。具体的な許可取得要件や規則は国、州・都道府県、市区町村によって異なります。ホストご自身の責任において地域の適用法規制を必ず遵守してください。

また、地域の所轄当局が定めている義務やその他の法的要件も考慮しましょう。これには、法定拠出金、労働環境の保健安全基準、補助ホストが外国人労働者である場合の労働許可などが含まれます。

ホストに特定の登録や許可取得が義務付けられる場合もあります。複雑な分野ですので、念のため法律の専門家や地域の所轄窓口に連絡し、適用される可能性のある規則を確認することをおすすめします。地域の商工会議所や中小企業団体に連絡してガイダンスを求めるのもよいでしょう。

ホストの中には、素晴らしい働きをしてくれた補助ホストにご褒美を提供するなど、やる気を高める方法を考え付く人もいます。

たとえば、補助ホストのために毎月飲み会や昼食会を開く方や、5つ星レビューを獲得するたびにボーナスを支給する方がいます。こうすることで、クオリティの高い体験を届けるよう補助ホストに促すことができます。

ビジネスにおける補助ホストの活用方法や、補助ホストの見つけ方、指導方法について詳しく知りたい方は、地域のホスト仲間に尋ねてみましょう。いいアイディアを思い付いたら、試してみてください！