クオリティ⁠を保⁠つ

高評価やレビュー数が増えると、予約数やホスティング収入アップにつながります。チェックアウト後、ゲストは滞在に関する総合評価を行ったり、清潔さ、情報の正確さ、チェックイン、コミュニケーション、ロケーション、価格を評価したりすることができます。

評価は、5つ星の滞在であることを示す唯一の指標ではありませんが、ホストはこれら6つのカテゴリすべてにおいて常に最善を尽くすことが重要です。

ゲストは、写真、アメニティ・設備、説明文が実際のお部屋と一致することを期待しています。プールなどの季節限定のアメニティ・設備がある場合、プールが閉鎖されているときはリスティングページを更新することを忘れないようにしましょう。

20件のリスティングを提供しているメイン州ベルファストのスーパーホストSamanthaさん。リスティングの詳細な説明文を最新の写真とともに掲載することで、ゲストが実際の滞在の様子を把握できるようにしているそうです。「それぞれのアメニティ・設備について最新の情報を記載することで、ゲストがきちんと内容を把握できるよう心がけています」と語るSamanthaさんは、季節に合わせて写真を変更し、リスティングページを毎月更新するよう努めています。

各リスティングのチェックイン手順を記入し、手順ごとの詳細や、必要であれば写真を添えましょう。スマートロック連携の利用が可能な場合は、互換性のあるスマートロックとご自身のAirbnbアカウントを連携させ、ゲストの滞在ごとに個別の暗証番号を自動生成します。

バージニア州パーセルビルのスーパーホストであるCorinneさんは、36件のリスティングを掲載していますが、リスティングごとに宿泊施設の情報と到着時の手順を記載した短いメッセージを作成し、チェックインの3日前に送信するよう設定しています。これは、直前の質問を避け、チェックインがスムーズに進むようにするためです。

リスティングのゲスト入れ替わりの際のチェックリストを詳細に作成し、清掃担当者に常に同じ手順に従って清掃を行ってもらうことで、見落としの防止につなげましょう。Corinneさんは、各リスティングに合わせて徹底したチェックリストを用意しています。

また、必要なものはまとめて購入し、一箇所に保存しています。「何か不足していると報告があった場合、次回の清掃時にそれを補充するようにスケジュールをたてます」とCorinneさんは言います。

返答率は、問い合わせや予約リクエストにどれだけ早く返答したかを示します。クイック返信と自動送信メッセージを活用して時間を節約しましょう。

「焚き火台や露天風呂・ジャグジーの利用方法、観光スポットまでの距離など、よくある質問に関するクイック返信を用意しています」と語るのは、7件のリスティングを掲載しているシカゴのスーパーホスト、Koryさん。

リスティングが街の中心部にある場合でも、人里離れた場所にある場合でも、ロケーションに関する情報はリスティングの説明文にはっきり記載しましょう。また、タイトルや写真のキャプションを通じて、どのような立地かを伝えることもできます。

「初めて掲載したリスティングは、街の中心部から遠く離れていました」と語るのは、ホストアドバイザリーボードのメンバーも務めるバンコクのスーパーホスト、Tatiyaさん。5件のリスティングを掲載し、44件のリスティングの補助ホスティングを行っています。「ゲストがバンコクのラッシュアワーの渋滞に巻き込まれたとき、低い評価を受けました。ゲストに状況を理解してもらえるよう、時間をかけてリスティングの説明文を編集し続けました」

清潔さ、情報の正確さ、チェックイン、コミュニケーション、ロケーションはすべて、リスティングの総合的な価値に影響します。これら5つのカテゴリーで高い基準を満たし、デザインとアメニティ・設備を最新の状態に保つことで、滞在のために適切な料金を支払ったとゲストに感じてもらえる可能性が高まります。

「写真と完全な説明文を通じて、体験と価値の両方についてのストーリーを伝えることができると思います」と、Koryさんは言います。「設備の整ったキッチンや屋外の団らん用スペース、理想のゲストのイメージに合わせた宿泊施設ごとのデザインを紹介するのが好きです」

6つのカテゴリすべての実績を把握するため、各ゲストによる評価内容の詳細が「分析データ」タブに表示されます。

5つ星の滞在を提供し、ゲストからのメッセージにすばやく返信し、カレンダーと予約の設定を最新の状態に保つことでキャンセルを回避できていれば、スーパーホストになる準備は万端です。スーパーホスト認定バッジを獲得したスーパーホストは、ホスティング収入が平均4%増加しています。*

*2021年と2022年のスーパーホスト認定審査に基づく

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