ホストのためのAirCoverの仕組み

ホストのためのAirCoverは、ゲストをお迎えするホストのみなさまをいつでもしっかりとお守りします。こちらのプログラムには、ゲストの本人確認や予約のスクリーニング、US$1,000,000までのホスト責任保険に加え、貴重品および宿泊施設内に駐車・係留された自動車やボート・船舶を対象としたUS$3,000,000までの損害保証が含まれています。

Airbnbのコミュニティは信頼を基盤としています。そのためAirbnbでは、予約を行うすべてのゲストに本人確認手続きの完了をお願いしています。ゲストの本人確認手続きでは、法的な氏名、住所、電話番号、その他の連絡先情報など、特定の個人情報を確認しています。

手続きを完了したゲストには、本人確認済みであることを示すバッジが付与されます。こちらは、Airbnbプラットフォーム全体で、プロフィール写真の横にチェックマーク入りの赤いバッジとして表示されます。また、米国を拠点とするゲストに対しては、バックグラウンドチェックが実施される場合があります。

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Airbnbのコミュニティ迷惑行為ポリシーでは、無許可のパーティーや周囲の迷惑となるようなパーティーの開催を禁止しています。また、Airbnb独自の予約スクリーニング機能を駆使し、ポリシーの徹底と周囲の迷惑となるようなパーティーの開催防止に努めています。

こちらのスクリーニング機能では、予約するリスティングのタイプ、滞在期間、ゲストの所在地からリスティングまでの距離、予約が直前であるかどうかなど、さまざまな要素を考慮して、予約をブロックする必要があるかどうかを判断します。

予約スクリーニング機能の詳細を読む

Airbnbは、10年以上にわたり業界最高水準の損害保証をホストのみなさまに提供してまいりました。ホストのためのAirCoverの一部であるホスト損害保証は、ゲストが滞在中にホストのリスティングや家財に損害を与え、これに対する支払いを行わない場合、次のような保護を提供します。

• US$3,000,000までの損害保証：宿泊施設と家財の両方が対象です。
• 美術品と貴重品の保護： 美術品、宝飾品、収集品が損傷した場合に支払いを受けられる場合があります。
• 自動車・船舶の保護：宿泊施設に駐車または保管されている自動車、ボート・船舶、およびその他の水上艇の損害に対する保護を提供します。
• ペットによる損害からの保護：ゲストのペットが原因で生じた損害に対し、Airbnbが支払いを行います。
• 徹底した清掃：汚れや喫煙臭を除去するために追加の清掃サービスが必要になった場合、Airbnbがその費用をお支払いします。
• 収入損失に対する保護：ゲストによる破損が原因で確定済みのAirbnb予約をキャンセルせざるを得ない場合、Airbnbがホスティング収入の損失分をお支払いします。
• 24時間対応の緊急サポート窓口：万が一危険を感じた場合は、昼夜を問わず、専門の訓練を受けた安全担当者にAirbnbアプリからワンタップで連絡できます。

ゲストがホストのリスティングや家財に損害を与えた場合、ホスト（またはホストの代理として完全なアクセス権を付与された補助ホスト）は、Airbnbの問題解決センターから、簡単な手続きで支払い請求を提出することができます。また、請求の提出から受取金の支払いまでのプロセスも、手軽に追跡することが可能です。申請はまずゲストに送信されます。ゲストが24時間以内に返答または支払いを行わない場合は、Airbnbにサポートを依頼することができます。スーパーホスト（米国のワシントン州以外にリスティングがある場合）は、優先サポートとより迅速な支払いを受けられます。

ホストのためのAirCoverの一部であるホスト責任保険は、リスティングに滞在中のゲストが万が一ケガを負ったり、ゲストの所有物が破損や盗難の被害を被ったりした場合に、ホストをお守りします。補助ホストや清掃業者など、ホストをサポートする方々も対象に含まれます。

次の内容についてホストに法的責任があると判断された場合、ホスト責任保険がホストをお守りします。

• ゲスト（またはその他の人）への人身傷害
• ゲスト（またはその他の人）の所有物の破損または盗難
• 建物のロビーや近隣施設など、共用エリアに対してゲスト（またはその他の人）が与えた損害

ご請求が必要な場合は、こちらの責任保険報告フォームをご利用ください。ご提供いただいた情報は、Airbnbと連携する信頼のおける保険会社に送信され、保険会社が請求を代理人に割り当てます。請求は、代理人により保険契約の諸条件に従って解決されます。

体験ホストのみなさまには、Airbnbの体験責任保険が適用されます。

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ホストのためのAirCoverに含まれるホスト損害保証、ホスト責任保険、および体験責任保険は、日本ホスト保険および日本体験補償保険の適用対象となる日本国内の宿泊ホストと体験ホスト、ならびにAirbnb Travel LLCを通じて宿泊を提供するホストには適用されません。中国本土で宿泊または体験を提供していたホストには、中国ホスト補償プランが適用されます。なお、限度額の表示通貨はすべて米ドルであることにご留意ください。

ホスト責任保険および体験責任保険は、外部の保険会社が引き受けます。英国で宿泊を提供している場合、ホスト責任保険契約および体験責任保険契約は、Zurich Insurance Company Ltd.が引き受け、Airbnb UK Services Limited（英国金融行為規制機構（FCA）によって承認され、その規制を受けるAon UK Limitedの指定代理人）が追加費用をかけずに、英国ホストのために手配および締結します。AonのFCA登録番号は310451です。こちらの登録番号をご確認になるには、金融サービス登録簿（Financial Services Register）をご参照いただくか、お電話（0800 111 6768）にてFCAにお問い合わせください。ホストのためのAirCoverに含まれるホスト責任保険契約および体験責任保険契約は、英国金融行為規制機構による規制を受けています。その他のプロダクトおよびサービスは、Airbnb UK Services Limitedが手配しており、規制対象外です。FPAFF609LC

EUにおいて、これらの保険契約は、Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, SAUの外部協力会社であるAirbnb Marketing Services SLUが、追加費用をかけずに、EU諸国のホストのために手配および締結します。Aonは、監督当局（Autoridad de Control）である保険及び年金基金総局（Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones）によって承認され、その規制を受けており、登録番号はJ0170です。

Aonは、EUにおける保険仲介業者として、スペイン保険販売法、保険販売業務指令、ならびにその他の法令および規制の条項に従い、自由なサービス体制に基づいて、EU諸国で保険の販売を行っています。保険販売サービスが実施されるホスト国の権限を損なうことなく、Aonを監督する責任を負う加盟国はスペイン王国であり、当国における監督当局は、保険及び年金基金総局（住所：Paseo de la Castellana 44, 28046 – Madrid）となります。

ホスト損害保証は保険ではなく、ホスト責任保険とは関連していません。リスティングが米ワシントン州にある場合、ホスト損害保証に基づくAirbnbの契約上の義務は、Airbnbが加入した保険契約により保証されます。居住国／地域または事業設立国／地域がオーストラリアでないホストの場合は、こちらのホスト損害保証規約が適用されます。居住国または事業設立国がオーストラリアであるホストの場合、ホスト損害保証にはオーストラリアのユーザー向けホスト損害保証規約が適用されます。

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