ゲストが喜ぶ演出を心がけましょう

カリフォルニアのハリウッドビーチにある「The Beach Lodge」に一歩足を踏み入れたゲストは、ホストであるTiffany Caliva-Talledoさんの人となりをすぐに感じることでしょう。 デザインに対するTiffanyさんの思い入れと愛情は、インテリアの色や質感、個性あるひと工夫など、随所に表れています。 元クリエイティブディレクターで、細部までこだわりのあるのTiffanyさんが、 Airbnbでの成功の秘訣を教えてくれました。

「改装する前、The Beach Lodgeは薄汚くて、みすぼらしい緑色の家でした。 近所の人たちはここを『麻薬の巣窟』と呼び、この家の前を通らなければならないときは小走りしていたくらいです！ ここを買うなんて頭がイかれてると近所の人たちは思ったみたいだけど、なにか特別な魅力を感じて、それを再び取り戻すことができたら集客できると思いました。 この家にはものすごい愛情を注いだわ。ゲストもそれを感じ取って、リピーターになってくれていると思うの」

お部屋のムードを演出する
「居心地のよいお部屋は、記憶に残る素敵な体験を実現するための必須条件よ。 お部屋をデザインする際はテーマよりもフィーリングを大切にするよう、クライアントには伝えているわ。 快適さ、喜び、心が穏やかになる感じ。到着したゲストに何を感じてもらいたいかをまず決めるの。 The Beach Lodgeでは、海岸沿いにあることを全面に出すのではなく、色や質感、ディテールに全体的にこだわって、空気感のあるニュートラル色の壁に模様を描いたり、砂を彷彿とさせる質感を出したり、アウトドアの開放感を取り入れるためにたくさんの植物を飾ったりしているわ。

決めた予算でデザインを決める
「お金をかけないでもお部屋を装飾することは可能よ！ のみの市やリサイクルショップには、お値打ち品や、そこにたどり着くまでのストーリーが詰まっていそうな掘り出し物であふれてるわ。 それを見抜く目が必要なだけ。 私は、自分のルーツであるフィリピンやアジアの香りがするオブジェには特に心惹かれてしまう。 お部屋のために選んだアイテム一つひとつには、お部屋に置くだけの存在価値があるべきよ。こういうアイテムが合わさって、あなたの家という大きなストーリーを紡ぎ出す助けになるの」

遊び心を大切に
「『遊び心をもって自由に』って、クライアントにはいつもそう言っているわ。 『インテリアを刷新して』 『新しいことを試して』 『季節ごとに模様替えをして』って。 自分が実現したいことの役に立つのは何で、立たないのは何かを見分けるには、こうやって試行錯誤するのが一番よ。お部屋を独自のストーリーと個性を持った人であると考えてみて。 あなたと同じように、その一瞬、一瞬の最高バージョンとなれるよう、シフトし、変化し、進化していくべきよ」

小さな隠れ家のようなスペースを作る
「遊び心を持って、ゲストが予想もしないような視覚的な仕掛けや空間を演出するのが好きなの。 おすすめは、リスティングのあちこちに小さな隠れ家のようなスペースを作ること。本の世界に没頭できるだけの小さなスペースでいいの。 毛布や枕を置いたり、絵をさり気なく飾ってもいいわね。のんびりしたいとゲストに思わせる空間作りが大切よ。 こういう癒やしの空間はあっちにも、こっちにも作れるな、って考えていくの」

思いやりを込める
「ゲストの滞在を特別なものにするよう、できる限り工夫するの。 たとえば、誰かの誕生日を祝っているとゲストが言えば、地元のお気に入りのベーカリーからカップケーキを注文するわ。 ヴィーガンのゲストには、近くのレストランリストを作成して手渡してあげるでしょうね。 家族連れなら、枕やリネン類はもっとしっかりしたものに取り替えておくわ。 こういうちょっとした配慮はゲストの目に留まるものよ。 ゲストからの感謝の気持ちはレビューであったり、再び予約してくれたりすることに表れるわ」

お土産を用意する
「ゲストが到着したときに渡せる記念品や思い出の品を1つ用意しておくことをおすすめするわ。そうすることで、歓迎されているとか、自分は特別なんだと思ってもらえるから。近くのお店のギフトカードや地元アーティストのポストカードみたいなものよ」

「この考えをさらに推し進めた結果、環境に優しいローブやリネン類、ヴィンテージ商品をここThe Beach Lodgeや、創設したオンラインショップからゲストが購入できるようにしたの。 それから、女性がオーナーの地元ブランドも紹介してるわ。私にとって大切なことよ。 紹介料など取ってないわ。 こういうブランドをみんなに紹介したいだけなの。 短期滞在のバケーション先を提供しているだけじゃないのよ」

船長はあなた
「ロッジという言葉は、人々が集まってくつろぐ居心地のよい空間を彷彿とさせるわ。だからここをThe Beach Lodgeと名付けたの。 ボードゲーム、ヨガマット、工芸品、アート素材、BBQ用グリル、ビーチタオル、自転車、夢中になって読める本、レコードプレーヤー。ここにはすべて揃ってる。 旅の究極の目的は視野を広げることよ。こういったアクティビティを通して思い出が心に刻まれたり、成長したりするの。 どんなアメニティがあれば滞在の全体的な質を高めることができるか考えてみて」

大切なのはディテールまでこだわり続けることよ！ 細かい配慮にふれるたびに、ゲストはホストのお部屋への思い入れを肌で感じるわ。そのように愛が詰め込まれたお部屋に引き込まれるように、ゲストは何度も戻ってきてくれることでしょう。

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