Airbnbの利用規約の変更について

最終更新日：2024年1月25日

この度、Airbnbのサービス利用規約、支払サービス利用規約、再予約および返金ポリシー、その他一部の規約とポリシー（以下総称して「規約」）、ならびに個人情報保護ポリシーが改定されました。

こちらのページに記載された規約の改定内容は、2024年1月25日付けで、Airbnbを初めて利用するすべてのユーザーに対して直ちに発効されます。既存のユーザーの場合、改定後の規約は2024年3月28日より適用されます。発効日以降、予約または予約の管理を行うには改定後の規約および個人情報保護ポリシーにご同意いただく必要があります。また、同日以降、Airbnbプラットフォームのご利用には、改定後の個人情報保護ポリシーが適用されます。

こちらのページにおいて定義されていない用語は、規約の定義と同じ意味を有するものとします。主な変更点やその他の重要情報とあわせて、以下のリンクから規約の全文をご確認いただけます。

サービス利用規約の改定

• 米国仲裁合意に関する規約が改定されました。
• サービス利用規約改定に伴い、検索結果の決定および表示方法に関する追加情報が記載されました。また、検索結果の仕組みに関するヘルプセンターの記事も更新されました。
• 欧州ユーザー向けのサービス利用規約改定に伴い、ユーザーおよび第三者が違法性の疑われるコンテンツをAirbnbに通知する方法、およびAirbnbによるコンテンツのモデレーション手続きに関する詳細が追加されました。
• 欧州ユーザー向けのサービス利用規約改定に伴い、ユーザーからAirbnbに寄せられる苦情への対処方法が追加されました。
• 欧州ユーザー向けのサービス利用規約改定に伴い、Airbnbの事業者ホストを対象とした企業情報の収集と認証に関する詳細が記載されました。
• 損害に対するユーザーの責任について、サービス利用規約の文言が更新されました。
• Airbnbの事業内容の変更に伴い、サービス利用規約が改定されました。

支払サービス利用規約の改定

• 銀行口座からのお支払い、および、Klarnaの分割あと払いをご利用のゲスト向けに、追加情報を記載しました。
• 米国のホストがバーチャルクレジットカード経由で支払いを受け取るための要件を追加しました。
• 欧州ユーザー向けの支払サービス利用規約改定に伴い、Airbnb Paymentsのユーザーに対する法的責任がより明確になりました。
• 欧州ユーザー向けの支払サービス利用規約改定に伴い、受取金が承認なしに流用された場合のホストの権利に関する追加情報が記載されました。
• 米国仲裁合意に関する規約が改定されました。
• 内容を整理し、わかりやすくするために変更を加えました。
• Airbnbの事業内容の変更に伴い、支払サービス利用規約が改定されました。

再予約および返金ポリシーの改定

• ゲストが問題を報告する方法や再予約サポートが提供される状況を含め、ポリシーをよりわかりやすく説明し、運用しやすくするために、文言を簡潔かつ明確に変更しました。

個人情報保護ポリシーの改定

• 成長を続けるAirbnbのビジネスと新機能に対応するためにAirbnbがみなさまから収集する個人情報、その使用目的、AirbnbおよびAirbnbのサービスプロバイダによる当該情報の処理および共有の方法、ならびに今後の法規制遵守のための情報を追加しました。
• ユーザー自身が選択してAirbnbに提供する情報のカテゴリを拡大しました。これには、生体情報の任意利用も含まれます（該当する場合）。
• 米国外のユーザーのデータ管理者が変更されました。
• 内容を整理し、わかりやすくするために変更を加えました。

ホスト損害保証規約の改定

• 合理的かつ予期せぬ追加の清掃費用が支払われる対象要件および状況が更新されました。
  
• 内容を整理し、わかりやすくするために変更を加えました。
• 米国仲裁合意に関する規約が改定されました。

ゲストサービス料の改定

Airbnbでは、みなさまにご提供する価値に合わせて手数料を随時調整しております。一部の予約では、Airbnbプラットフォームにおいて複数の異なる通貨の使用が必要となる場合があります。2024年4月1日以降、異なる通貨を使用した予約では、ゲストサービス料に予約合計額（税抜き）の最大2%が加算されます。この追加料金は、ホストがリスティングページで設定した通貨とゲストが支払いに使用する通貨が異なる場合に適用されます。詳しくは、「Airbnbサービス料」に関するヘルプセンターの記事をご確認ください。こちらの変更は、2024年4月1日以降に確定する新規予約に適用されます。

よくある質問

規約の改定に関するよくある質問をいくつかご紹介します。

2024年1月25日よりも前にAirbnbアカウントを作成しました。2024年3月28日以降はどうなりますか？

2024年1月25日よりも前にAirbnbアカウントを作成したみなさまは、2024年3月28日以降、改定後の規約をご確認の上、ご同意いただくよう求められます。宿泊先の予約や新規予約の受付、ホスト用ツールのご利用を継続するには、改定後の規約にご同意いただく必要があります。改定後の規約にご同意いただけない場合は、既存の予約を完了してアカウントをキャンセルするオプションについてご案内いたします。お手続き中にご質問やお困りのことがございましたら、terms@airbnb.comまでメールでお問い合わせください。既存のユーザーの方は、2024年3月28日まで改定後の規約にはご同意いただけません。2024年3月28日以降もAirbnbプラットフォームのご利用を継続する場合は、新しい個人情報保護ポリシーが適用されます。

2024年1月25日以降にAirbnbアカウントを作成しました。どの規約が適用されますか？

2024年1月25日以降にAirbnbアカウントを作成された場合は、改定後のサービス利用規約、支払サービス利用規約、およびその他の規約とポリシーにすでにご同意いただいています。また、Airbnbプラットフォームをご利用の際には、新しい個人情報保護ポリシーが適用されます。改定後の規約は自動的に適用されるため、ほかに必要なお手続きはありません。

改定後の規約は、すでに確定している今後の予約にどのように適用されますか？

改定後の規約は、ご同意いただいた時点からAirbnbプラットフォーム上の全アクティビティ（既存の確定済み予約を含む）に適用されます。既存のユーザーの方で改定後の規約にご同意いただけない場合、2024年3月27日以前に確定したご予約には改定前のサービス利用規約、支払サービス利用規約、個人情報保護ポリシーが引き続き適用されます。改定後の規約にご同意いただけるかどうかにかかわらず、2024年3月28日以降にAirbnbプラットフォームをご利用の際には、改定後の個人情報保護ポリシーが適用されます。

2024年3月28日まで、既存の規約はサービス利用規約アーカイブ、支払サービス利用規約アーカイブ、個人情報保護ポリシーアーカイブのページでご確認いただけます。

上記の情報がみなさまのお役に立てば幸いです。こちらのページではもっとも重要と思われる変更点をまとめましたが、ご自身で規約全文に必ず目を通し、内容をご確認いただきますようお願いいたします。