5つ星の滞⁠在⁠を実⁠現す⁠る

入念な準備は、5つ星の滞在を提供するための基盤となります。はじめるにあたり、5つのステップをまとめたこちらのガイドを参考にしてください。

何が提供されるかを正直に記載しつつ、リスティングの魅力を伝えましょう。

• ゲストが体験することを明確に伝える。宿泊先が自身のニーズに合っているかをゲストが判断しやすくするために、近隣の環境やアメニティ・設備について詳しく説明しましょう。

• 変更をリスティングページに反映させる。これには、新しいアメニティ・設備を追加したり、写真を最新のものに更新したりすることが含まれます。季節に合わせて写真を変更するホストもいます。

サンフランシスコのスーパーホスト、Nikkiさんは次のように述べています。「宿泊施設の特徴を正直かつ明確に説明しましょう。まさに、ゲストの立場に立つ練習をするようなものです。ゲストが希望どおりの宿泊施設を選べるように、説明文には十分な透明性を持たせることが大切です」

ゲストは、スムーズに到着し、出発できることを期待しています。

• チェックイン手順をわかりやすく記載する。段階を追って手順を説明し、写真や矢印つきの地図など、役に立ちそうな情報があればすべて共有しましょう。

• チェックアウト時のタスクを最小限にする。手間が一切かからないか、ほとんど手間がかからないタスクのみをお願いするようにしてください。退出時のドアの施錠方法をゲストに知らせましょう。

「チェックアウト手順はできるだけシンプルにしています」と、ホストアドバイザリーボードのメンバーで、スーパーホストでもあるインド、ニューデリーのKeshavさんは話します。「ゲストが何も気にせずに済むように、必要な作業はすべて清掃担当者に任せています」

ゲストがお部屋に入室したときにどう感じるか、そして退室後に何を思い出すかを考えてみましょう。

• 居心地のよいお部屋をデザインする。クッションやひざ掛けなど、快適さを演出するアイテムを提供しましょう。ゲストが荷物を置ける場所を用意してください。

• 地域コミュニティを紹介する。地域に関連する芸術作品を飾ったり、地元の特産品を提供したりすることを検討してみましょう。ガイドブックでお気にいりの場所を紹介してください。

• いつでも連絡を受けられるようにしておく。何かあったら、いつでも連絡が取れることをゲストに伝えましょう。ゲストからメッセージが届いたときに通知がくるよう設定しましょう。

「まるで自宅にいるかのように感じてもらうことが一番大切です」と語るのは、米オハイオ州コロンバスのスーパーホスト、Catherineさん。「誰かの家にお邪魔しているとゲストに感じさせるものは、時間をかけて取り除くようにしましょう」

ゲストの滞在中に発生する可能性のあるさまざまな問題について、対処方法を考えておきましょう。

• 救急箱やその他防災グッズを準備する。消火器、救急箱、懐中電灯をお部屋に準備しましょう。ゲストがサポートを必要とする場合に備え、緊急時の連絡先電話番号を案内してください。

• ホストが守られていることを理解する。すみずみまで行き届いたサポート内容のホストのためのAirCoverが、いつでも無料で提供されます。

• サポートチームを作る。宿泊施設のメンテナンスを行ってくれる人たちとの関係を築きましょう。補助ホストを追加して、いつでも誰かがゲストに返信できるようにしましょう。

評価やレビューを通じて、提供する滞在体験を向上し、ゲストからの信頼を得ることができます。

• ゲストにレビューを残す。感謝の気持ちを伝え、フィードバックを共有し、ゲストによるレビュー投稿をお願いするよい機会です。ホストとゲストがレビューを投稿しあえるのは、チェックアウトから14日間です。
• 星評価に注意を払う。ゲストは滞在に関する総合評価を行ったり、また、清潔さ、情報の正確さ、チェックイン、コミュニケーション、ロケーション、価格を評価したりすることができます。
• レビューに返信する。この機会を利用して、改善に前向きであることを示しましょう。ゲストの公開レビューに返信すると、そのレビューのすぐ下に表示されます。

「レビューを真摯に受け止めることが重要です」と語るのは、米ニューメキシコ州サンタフェのスーパーホストSadieさんです。「ゲストによるレビューは、5つ星を獲得するためのガイドとなります」

初めての予約をまだ受け入れたことがない方は、スーパーホストから1対1のサポートを受けることができます。スーパーホストとは、最高の評価と実績を誇るAirbnbホストのことです。

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