より安全な旅行の再開
新型コロナウイルスの感染拡大下およびその収束後の旅行に役立つ最新のヒントをご紹介します。
みなさまをサポートするために改良を重ねているAirbnbのプログラムやポリシーについてご確認ください。
宿泊施設がある国・地域または目的地における、ホストとゲスト向けのガイドラインをご確認ください。
キャンセルと返金のオプションについてご確認いただけます。
柔軟性のあるキャンセルポリシーを設定している宿泊先を絞り込む方法についてご紹介します。
安全確保はAirbnbコミュニティメンバー全員の責任です
Airbnbでは、コミュニティのみなさまに、新型コロナウイルスに関連する健康・安全対策を順守していただくことをお願いしています。
よくある質問とその回答
どのような人が新しい安全対策および清掃スタンダードを順守する必要がありますか？
すべてのホストには、新型コロナウイルスに関連する安全対策および清掃スタンダードを順守していただく必要があります。詳しくは、Airbnbの清掃スタンダードをご確認ください。現地の法令やガイドラインで義務付けられている場合、すべてのホストとゲストは対面でやりとりする際に、マスクまたはフェイスカバーを着用し、2メートル以上の距離を保つ必要があります。また、当然ながら、新型コロナウイルスに感染した方と接触があった場合や、感染症状が見られる場合は、ホスティングや旅行を中止していただくことを推奨しています。詳しくは、Airbnbの宿泊先の健康・安全要件をご確認ください。宿泊先で実施されている健康・安全対策について具体的な質問がある場合は、いつでもAirbnbアプリを通じてホストに連絡していただけます。
Airbnb体験向けの新型コロナウイルス関連ポリシーとは？
Airbnb体験は、政府の関連規則により実施が許可されている国や地域で再開されています。現地の法令やガイドラインで義務付けられている場合、ゲストとホストはソーシャルディスタンスの確保やマスクの着用など、対面型の体験に関する特定の安全対策に従うことが求められます。また、当然ながら、新型コロナウイルスに感染した方と接触があった場合や、体調がすぐれない場合は外出しないようにしてください。詳しくは、Airbnb体験に関する健康・安全ガイドラインをご確認ください。ご自身と同伴者の方のみでの体験実施をご希望の場合は、貸切予約をご検討ください。グループで集まることに不安を感じる場合や、対象の地域でまだ対面型の体験が再開されていない場合は、オンライン体験をチェックしてみることをおすすめします。
確定済みの予約を変更・キャンセルするには？
予約を変更またはキャンセルする必要がある場合は、Airbnbのウェブサイトまたはアプリで「旅行」セクションにアクセスすると、現時点で利用可能なキャンセルオプションの詳細を確認することができます。Airbnbでは、キャンセルのお手続きやポリシーを確認しやすくするため、ゲスト向けのリソースを作成しました。また、ゲストが新型コロナウイルスに感染したことで旅行できなくなり、予約をキャンセルする場合は、カスタマーサポートにご連絡いただければ、全額返金を受けられる可能性があります。詳しくは、酌量すべき事情ポリシーをご確認ください。
Airbnbで利用できる柔軟性のある予約オプションの種類は？
キャンセルポリシーはホストが設定するものであり、宿泊先によって内容が異なります。宿泊先に設定されているキャンセルポリシーの詳細は、それぞれの宿泊先のメインページでご確認いただけます。Airbnbでは、柔軟性のあるキャンセルポリシーが設定されている宿泊先をより簡単に見つけられるよう、新しい検索フィルターを導入しました。詳しくは、新しいフィルターに関するページをご確認ください。