スーパーホストの認定要件
Airbnbのスーパーホスト認定プログラムは、評価・経験ともに最高水準のホストを称えるものです。
スーパーホストのリスティングには、素晴らしいおもてなしの証である認定バッジが表示されます。また、バッジにより、さらなる予約獲得の可能性が期待できます。ゲストの約59%は、スーパーホストのステータスにより、宿泊先のクオリティに対する信頼感が高まると言い、スーパーホストのホスティング収入は、ほかのホストに比べて60%高くなっています*。また、スーパーホストは、専用コミュニティサポートの利用、特別なイベントへの招待、旅行クーポンの付与、検索結果での上位表示の対象となります。
130万人を超えるホストの方々が、すでにスーパーホストとしてご活躍中です。予約の受け入れを最大化し、素晴らしいおもてなしを提供することで、スーパーホスト認定を受けられる可能性があります。**カレンダーの微調整やリスティングの更新、きめ細やかなコミュニケーションといった工夫により、大きな効果が期待できます。
要件を満たす
スーパーホストになるには、ご自身がリスティング所有者であり、アカウントの状態が良好であること、かつ過去365日間において、以下の4つの基準を満たしていることが求められます。
- 十分な予約数を確保する。10件以上の宿泊予約、または合計で100泊以上となる3件の予約を受け入れた実績が必要です。
- キャンセルを避ける。キャンセル率1%未満を維持しましょう。ただし、重大な影響を及ぼす事象またはその他の正当な理由によるキャンセルは除きます。
- ゲストに返信する。90%以上の返答率を維持しましょう。返答率とは、新しく受け取ったゲストからの問い合わせの数に対し、24時間以内に返答した数の割合を示したものです。
- おもてなしを重視する。総合評価4.8以上を維持しましょう。
迅速かつ明確に返答し、キャンセルを避け、おもてなしを重視することは、検索結果においてリスティングの注目度を上げ、ホスティング収入の向上を図ることにも役立ちます。
これらの基準を満たし、スーパーホストのステータスから恩恵を得るためのヒントをご紹介します。
カレンダーを最新の状態に保つ
カレンダーで予約可能日を増やすと、リスティングがより多くの検索結果に表示されやすくなり、スーパーホストの認定基準を満たすために必要な受け入れ泊数を達成できる可能性が高くなります。
リスティングのカレンダーに進み、グレーで表示されているブロックされた日付を探します。ブロックされている日付のうち、ホスティングが可能なすべての日を予約可能にしましょう。
リスティングをより多くの検索結果に表示されるようにするもうひとつの手段は、より短期の滞在を受け入れることです。曜日ごとに最低宿泊日数をカスタマイズするのがおすすめです。たとえば、週末の需要がより高い場合は、週の半ばだけ1泊の滞在を受け入れ、金曜日や土曜日の夜は、1泊のみの予約は受け入れないといった具合です。
より柔軟に、チェックイン日の間際までゲストの予約を受け付けることで、予約が増える可能性があります。予約確定からゲストのチェックインまでにご自身が必要とする時間に応じて、最短のリードタイムを設定しましょう。当日を選択することも可能です。
また、ご自身が設定した最短リードタイムよりも短い、直前のリクエストを受け付けることも可能です。リクエストが入ると、確認と承認を求める通知が届きます。
競争力のある料金設定を行う
近隣のほかの類似リスティングよりも料金が低いリスティングは、検索結果の表示順位が高くなる傾向があります。10件以上の宿泊を受け入れられるよう、競合リスティングと比較して1泊あたりの宿泊料金を調整することをご検討ください。
同じエリア内で類似リスティングの料金を確認するには、ご自身のリスティングのカレンダーに進み、最長31日間の日付範囲を選択します。
類似するリスティングの平均料金が、ご自身のエリアの地図上に表示されます。類似のリスティングは、ロケーション、広さ、特徴、アメニティ・設備、評価、レビューなどの要素に基づいて決定されます。また、ご自身のリスティングを検討中のゲストが閲覧するほかのリスティングも考慮されます。
各日に同じ料金を設定している方は、さらなるゲストの注目を集めるため、平日料金と週末料金を調整することをご検討ください。宿泊日に応じて異なる料金を設定することが、予約数やホスティング収入を最大化することに役立つかもしれません。
割引を設定する
ゲストからの注目度を上げるもうひとつの手段は、割引を設定することです。次のような方法で、さまざまな旅行者に合わせて割引を提供できます。
- 週割と月割。7泊以上の宿泊には週割を、28泊以上の宿泊には月割を提供しましょう。これにより、複数あるリスティング全体の平均宿泊日数が長くなり、ゲストの入れ替わりに伴う手間を減らせる可能性があります。
- 早割。チェックインの1か月前～24か月前までに確定した予約に割引を提供し、繁忙期に備えてしっかりとした予約基盤を構築しましょう。
10%以上の週割もしくは月割、または3%以上の早割を提供すると、検索結果とリスティングページに特別なコールアウトが表示されます。割引後の料金は、取り消し線が引かれた元の料金と並んで表示されます。
スマートプライシングがオンになっている場合、早割はご提供いただけませんのでご注意ください。また、連泊割引をご提供の際は、地域の規則と規制をご遵守ください。
5つ星のおもてなしを強調する
ゲストは迅速かつ明確なコミュニケーションを重視しているため、スーパーホストの基準では、90%以上の返答率が求められます。クイック返信を設定しておくと、ゲストに簡単かつ効率的に返信できます。
クイック返信は、ホストによく寄せられる特定の質問内容に対応する短いメッセージテンプレートです。ゲストとチャットする際に活用できるよう、前もって作成または編集しておきましょう。
5つ星レビューを目指すということは、ゲストのニーズを予測し、可能な限り対応するために最善を尽くすことを意味します。
- おもてなしにホストらしさを加える。地元で買えるお気に入りのコーヒーや手書きのウェルカムメッセージを用意するなど、ちょっとした心遣いで特別なおもてなしを提供できます。
- 快適な滞在を提供する。お部屋や提供するすべての内容をゲストの視点から想像してみましょう。「概ね良好な評価」と「素晴らしい評価」の違いは、アーリーチェックインを提供したり、きれいに畳んだタオルを多めに用意したりするところから生まれるのかもしれません。
- 連絡可能な状態にする。ご自身や補助ホストにいつでも連絡可能である旨をゲストに伝えましょう。ゲストからメッセージが届いたときに通知がくるよう設定しておきます。
リスティングの魅力を伝える
定期的にリスティングページを更新することで、お部屋に合ったゲストからの予約が入りやすくなります。
魅力的な写真を掲載することは、リスティングに注目を集め、宿泊時に期待できることを明確に伝えることに役立つため、ゲストはより安心して宿泊施設を予約できるようになるでしょう。スーパーホストのステータス獲得につなげるため、リスティングの写真を更新することをご検討ください。
- 掲載する写真について検討する。宿泊施設のユニークな特徴、人気のアメニティ・設備、アクセシビリティ機能・設備を紹介する写真を中心に用意しましょう。ゲストが利用できるそれぞれのお部屋やエリアを、さまざまな角度から撮影しましょう。
- 横向きかつ高解像度の画像をアップロードする。写真は800 x 1,200ピクセル以上でなければなりません。ファイルサイズは最大10メガバイト程度で、大きめのものがおすすめです。
- プロに依頼する。プロのフォトグラファーに撮影してもらうことを検討しましょう。世界の一部の都市では、プロのフォトグラファーのご紹介をAirbnbにリクエストしていただけます。
- フォトツアーを作成する。Airbnbのツールでは、アップロードした写真がお部屋ごとに自動的に並べ替えられるため、ゲストに間取りが伝わりやすくなります。写真を移動・削除・追加したり、それぞれのお部屋に詳細を追加したり、各写真にキャプションをつけたりすることができます。
リスティングに記載する内容は、写真と同じく、とても重要です。リスティングのタイトル、説明文、アメニティ・設備の記載内容は、ゲストの注目度を高め、実際の滞在の様子をよりわかりやすく伝える上で役立ちます。
- 簡潔かつ描写的なリスティングタイトルを付ける。ご自身のリスティングのタイトルが、宿泊施設とその周辺環境に関するユニークかつ正確な情報を反映していることを確認しましょう。たとえば、「ウフィツィ美術館近くの静かなワンルーム」というタイトルには、イタリアのフィレンツェ中心部の落ち着いたエリアに位置するマンション・アパートであることが簡潔に示されています。
- 大抵の場合、わかりやすく率直に描写することが最も効果的です。宿泊施設でゲストが目にすること、聞くこと、体験できることを具体的に記載しましょう。たとえば、「裏庭はフェンスで囲まれており、子どもやペットが走り回れる広いスペースがあります」などと記載するとよいでしょう。
- 提供するすべてのアメニティ・設備を記載する。キーボックスをスマートロックに交換したり、Wi-Fiをアップグレードしたりするなど、追加や改善が可能な人気のアメニティ・設備をご検討ください。ゲストが検索する人気のアメニティ・設備には、セルフチェックイン、Wi-Fi、洗濯機、乾燥機、テレビやケーブルテレビ、バーベキューエリアなどがあります***。
*2023年10月から2024年10月までのスーパーホストと非スーパーホストのホスティング収入の中央値に基づきます。
**2024年10月7日時点のAirbnb社内データに基づきます。
***2024年1月1日～6月30日の間に世界中で最も頻繁に検索されたアメニティ・設備を測定したAirbnbデータに基づきます。
料金やその他の設定の管理は、常にホストご自身が行います。実際の結果は異なる場合があります。
ホストには、インタビューへの参加に対する報酬が支払われました。
ホスティングのヒントは、地域の法令の対象となります。
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