プロホスト向けのアップグレード項目
編集者注：本記事は、Airbnbの2023年夏季アップグレードの一環として公開されました。掲載情報は公開後に変更されている可能性があります。Airbnbプロダクトの最新のアップグレードに関する情報はこちらをご確認ください。
Airbnb 2023夏季アップグレードでは、ホスト向けの25項目のアップグレードに加え、API連携ソフトウェアをご利用のホスト向けに8項目の追加アップグレードを導入いたします。これらのアップグレードは、リスティングのクオリティをより簡単に確認できるようにし、日々のホスティング業務をサポートするために設計されています。
ソフトウェアプロバイダによる連携が済んでいる場合は、ソフトウェアから直接、8つの新しい機能をご利用いただけます。連携がまだの場合は、ご利用のソフトウェアプロバイダに連絡して、利用可能になる時期をご確認ください。
チェックアウト手順
標準的なハウスルールを入力する方法と同様に、ソフトウェアから直接、詳細なチェックアウト手順を追加することができます。次の一般的なタスクから選択することで、チェックアウトリストをすばやく作成できます。
- 使用済みのタオルを集める
- ごみを捨てる
- 照明や家電をオフにする
- 鍵をかける
- 鍵を返す
各タスクの詳細も追加できます。たとえば、通常のごみ容器とリサイクル容器に分けてごみを捨てるよう指定することができます。使用後グリルにカバーをかけるなど、追加のリクエストを記入することもできます。
チェックアウト予定日の前日には、チェックアウトの時刻や手順が記載されたリマインダーがAirbnbからゲストに自動送信されます。ハウスルールと同様、ゲストは予約前にチェックアウト手順を読むことができます。チェックアウト後、ゲストは1回のタップまたはクリックで、退出したことをホストに知らせることができます。
レビュータグ
Airbnb 2022冬季アップグレードでは、ゲストとホストがお互いにより詳細なフィードバックを残せる機能を追加しました。双方とも、複数のカテゴリにおいて星評価を追加し、よかった点や改善が必要な点を明記できるようになりました。たとえば、ゲストがコミュニケーションに星5つの評価をつけた場合、「常に返答があった」や「親切な説明があった」といったレビュータグを選択することができます。
今後は、連携ソフトウェアからこちらの機能をご利用いただけます。ゲストについてより詳細なレビューを投稿し、また、ゲストからよかった点と改善できる点についてフィードバックを得ることができます。
リスティングの問題
リスティングがホスト向けの基本のルールに従っていない場合、問題があった最近の旅行のログがソフトウェアに表示されます。たとえば、ゲストが入室できなかったためにチェックインについて星2つの評価をつけた場合は、日々のホスティング業務の改善案とともに、こちらのログに記録されます。
リスティングの問題がここに表示されるのは、低い評価、ゲストからカスタマーサービスへのフィードバック、またはホストによるキャンセルがあったためです。このログでは、リスティングが一時停止または削除されるおそれがあるかどうかも確認できます。
基本のルールに関する通知
リスティングがホスト向けの基本のルールに従っていないために警告を受けた場合や、掲載の一時停止または削除のおそれがある場合、ソフトウェアプロバイダを通じてメールやプッシュ通知をお送りします。こちらの通知からリスティングの問題ログにアクセスすることで、報告された問題の内容と修正案を確認できます。
また、掲載の一時停止後にリスティングを再有効化できる時期についての情報や、リスティングの削除に異議を申し立てる方法についてもご案内します。異議申し立ては、Airbnb上でのみ行っていただけます。
カテゴリ情報
Airbnb検索カテゴリは、ゲストが世界中にある何百万件ものユニークな宿泊先を見つけるのに役立ちます。Airbnb検索カテゴリでは、スタイルやエリア、近隣のアクティビティに基づき、60を超えるカテゴリにリスティングが分類されています。
掲載中の各リスティングがどのAirbnb検索カテゴリに分類されているかを、ソフトウェアから確認できるようになりました。こちらは、ホストのみなさまから最も多く寄せられたリクエストです。これにより、リスティングがAirbnbでどのように紹介されているかを把握することが可能になります。
コンプライアンスに関する通知
所定のコンプライアンスフォームにご記入いただく必要がある場合や、その他のビジネス情報をご提供いただく必要がある場合は、連携ソフトウェアに通知が表示されます。追加情報が必要な場合は、ソフトウェアでメッセージを受信することもできます。
Airbnbでは、地域の法令を遵守するために、Airbnbホストのビジネス情報を収集し、認証する必要があります。今回のアップデートにより、ソフトウェアからコンプライアンス要件を確認し、完了することができます。
同伴可能なペットの数
気持ちよくホスティングできるペットの数を正確に指定したいというご意見をお寄せいただきました。受け入れ可能なペットの最大数を、5匹まで簡単に入力できるようになりました。
新規リスティングのプロモーション
また、ソフトウェアから新規リスティングのプロモーションをゲストに提供したいとのご要望も寄せられました。リスティングを新規作成すると、最初の3件の予約に対して20%の割引プロモーションが自動的に適用されます。